Walcząc o zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów i zwiększanie rentowności, ubezpieczyciele coraz częściej borykają się z nieoczekiwanymi zakłóceniami działalności. Przyjęcie właściwej technologii opartej na danych w dobie transformacji cyfrowej jest kluczowe dla ubezpieczeń majątkowych i wypadkowych (P&C), przewoźników oraz płatników, zarówno w celu zapewnienia usprawnionego podejścia do przetwarzania roszczeń, optymalizacji działalności, szybkiego wykrywania oszustw, oceny ryzyka i strat oraz utrzymania klientów.
W miarę rozwoju technologii ubezpieczyciele muszą być o krok do przodu w zakresie wdrażania taktyk przeciwdziałania oszustwom. Współczesne narzędzia oparte są na modelowaniu predykcyjnym, analizie powiązań, raportowaniu wyjątków i sztucznej inteligencji. Dane surowe w postaci raportów PDF lub tekstowych od klientów i systemów innych firm mogą umożliwiać oszustwa: podwójne wypłaty, powtarzające się zgłoszenia roszczeń, przekierowywanie składek i aktywów, generowanie dodatkowych opłat (tzw. fee churning) i inne rodzaje oszustw.
Aby zwalczać oszustwa, Altair pomaga ubezpieczycielom:
– zautomatyzować ekstrakcję i transformację danych z nieustrukturyzowanych, silosowych formatów, jednocześnie łatwo stosując zaawansowane techniki wykrywania oszustw, takie jak Prawo Benforda czy testy Gestalt;
– generować i wdrażać reguły biznesowe w celu zwrócenia uwagi na prawdopodobne oszustwa;
– modelować złożone relacje pomiędzy danymi wejściowymi i wyjściowymi i odnajdywać wzorce oszustw w dużych ilościach danych.
Od zmian w przepisach i polityce po nowe zobowiązania – przełomowe wydarzenia na świecie zmieniają z dnia na dzień ocenę ryzyka i analizy strat, sprawiając, że usprawnienie procesów szacowania ryzyka ubezpieczeniowego (underwriting) i aktuarialnych jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Powtarzalna transformacja danych oraz uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja (MLAI) stanowią ogromną szansę na określenie ogólnego ryzyka oraz ryzyka nowych wnioskodawców ubezpieczeniowych w celu zapewnienia solidnej inwestycji.
Pomimo że coraz więcej firm korzysta z automatycznego przetwarzania danych (RPA) w celu optymalizacji operacyjnej i oceny luk w wydajności, wciąż jeszcze brakuje pełnego zrozumienia jego potencjału. Altair® Monarch® pozwala realizować pełnię możliwości RPA poprzez automatyzację powtarzalnych procesów transformacji danych. Wykorzystuje do tego modeli ze standardowymi formatami raportów – zaprojektowane tak, aby spełnić wymagania użytkownika końcowego, wyeliminować nieefektywność oraz zmniejszyć koszty i wysiłek.
Transformacja cyfrowa zmusiła ubezpieczycieli i agentów do szybkiego reagowania na oczekiwania klientów na każdym etapie procesu ubezpieczeniowego. Od zakupów po usługi na żądanie, klienci oczekują teraz błyskawicznych, spersonalizowanych i wysokiej jakości doświadczeń. Wykorzystując powtarzalne gromadzenie danych we wszystkich kanałach i punktach styku z użytkownikiem, można udoskonalić inicjatywy informacyjne i dostosować polisy do konkretnych potrzeb.
